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注目記事2018.9.12

続々誕生、銀行の次世代型店舗

7月末にオープンしたある銀行の店舗がちょっとした話題を呼んでいます。東京・港区の汐留に誕生した三井住友銀行の汐留出張所「マネービバ@汐留」です。

銀行なのに現金の取扱窓口がないなど、様々な面で画期的な取り組みが行われたこの新型店舗。その背景にあるのは、ピンチをチャンスに変えようという銀行の新たなチャレンジです。

まるでカフェのような銀行店舗

「マネービバ@汐留」には、普通の銀行にある窓口はなく、窓口スタッフもいません。つまりキャッシュレス店舗です(ただしATMは設置してあります)。

代わりにあるのがタブレットと個室。金融商品などについて相談したいことがあれば、来店客はタブレットで予約し、個室で専門スタッフに相談することができます。もちろん事前にネットでの予約もできます。その結果、お客は待ち時間を気にすることなくお金の相談や各種手続きができるというわけです。

窓口がないぶん、店舗のレイアウトはゆったり。フリースペースが用意され、フリーWi-Fiと電源も利用可能なので、カフェのようにふらっと立ち寄ってメールをチェックしたり簡単なパソコン作業をしたりといったこともできます。

ちなみに営業時間は19時まで。こうしたことからもわかるように、汐留周辺の都心で働くビジネスマンをターゲットにした新しいコンセプトの銀行店舗なのです。近くまで行った際は、ぜひ一度立ち寄ってみてはいかがでしょう。

駅前一等地の立派な店舗はもういらない?

銀行には、こうした新しいタイプの次世代型店舗が目立ち始めています。

やはり三井住友銀行の新宿支店ではビルの3~6階に店舗を配置。書類の記入台はなく、ペーパーレスでお客の要望に対応しています。ATMコーナーにはタブレットを置いてネットバンキングへ誘導。同行には予約制の個人客専用の支店もあります。

りそな銀行では少人数で運営する相談業務に特化した小型店舗を増やしています。店舗をコンサルティングの場と位置づけ、IT化と対面営業の融合を進めています。年中無休・20時までの営業で、平日の昼に来店できない顧客層の呼び込みに力を入れます。

みずほ銀行では、グループの証券会社や信託銀行との垣根を取り払い、銀行・証券・信託のサービスをワンフロアで提供できるようにし、コンサルティング機能を強化しています。

かつては、銀行の支店といえば大きな駅前の一等地に立派に構えていたものでした。それが小型化・無人化へと大きく舵を切ったようです。その背景にあるのは、銀行店舗の存在感が薄れてきたという時代の流れです。

今や銀行店舗は、行く必要のない場所へ

そもそも一般の利用者にとって銀行は「できれば行きたくない場所」です。コンビニのATMが気軽に利用できる今、銀行のATMも行列してまで利用する必然性はなくなりました。それ以外の送金などのサービスも、すでにネットで利用可能です。ということは、今や銀行店舗は「行きたくない場所」どころか「行く必要のない場所」になりつつあるということです。

一方、フェイス・トゥ・フェイスのサービスの基本は、銀行員がお客のもとへ足を運ぶことが基本。特に店舗を訪れるお客が減った今、座って待っていてもビジネスチャンスは生まれません。つまり保険の外交員のように、これからは銀行員ももっと積極的に外交することが求められるでしょう。

こうなってくれば銀行の店舗は、何も駅前の一等地にドーンと構えている必要はありません。コスト削減のためにも、できるだけスリムであるべきです。その結果、銀行店舗の新しいあり方についての模索が始まり、様々な形での次世代型店舗が相次いで誕生しているのです。

まとめ

今後、銀行店舗の規模縮小は急激に進み、新しい機能を持たせた次世代型店舗が増えていくでしょう。店舗不要という逆風の中で新しいビジネスチャンスを模索するべく、新型店舗を通じたチャレンジは続きそうです。

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