ＪＲ東海グループの一員として、JR東海の在来線駅、JR東海テレフォンセンター、お客様サポートサービスを運営しています。

私たちの事業

私たちの特徴

写真からわかる私たちの会社

私たちの仕事

ＪＲ東海からの受託事業

当社は、ＪＲ東海から『ＪＲ東海の在来線駅』『テレフォンセンター』『お客さまサポートサービス』などの運営を任されている会社です。 主な業務内容は、新幹線や特急列車など全国のＪＲ線のきっぷの発売や、改札口での精算対応、お客さまへの案内などの業務を行います。 鉄道業でありながら接客・サービス業であるという側面が強く、自分の笑顔と真心を多くの方に届けられる喜びや、地域に根ざした公共交通機関に携われる充実感を得られる仕事です。

職種別に仕事を知る

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  駅係員

  きっぷの発売や乗り越し精算をはじめ、駅構内の案内放送や、お忘れ物の捜索・引き渡し、お身体の不自由なお客さまのサポート、売上金の回収作業などのさまざまな業務を行います。

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  テレフォンセンター

  運賃や時刻、目的地への経路、空席状況などのお問い合わせの他、列車や駅の設備、お忘れ物に関するお問い合わせなど、さまざまなお問い合わせに対し、正確かつ丁寧にお応えすることで、より安心してご利用いただけるようサポートします。

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  案内センター

  お客様サポートサービス導入駅をご利用になるお客さまに対し、インターホンやモニターを通じて、遠隔操作によるきっぷの発売や精算、駅構内の案内放送などを行います。必要に応じて機動係員を現地に派遣するなど、お客様サポートサービスの中枢を担っています。

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  機動係員

  お客様サポートサービス導入駅でお身体の不自由なお客さまのサポートや機器類の不具合などお客さまに対してご案内が必要な場合に現地に出向きお客さまをサポートします。また、駅係員と同様に売上金の回収作業なども行います。

この会社で働くメンバー

福利厚生・研修・社内制度

福利厚生・社内制度

・各種社会保険（厚生年金保険、健康保険、労災保険、雇用保険）
・JR東海持株会制度（毎月少額で買い入れ可能。会社より購入額に対して8％の奨励金を支給）
・慶弔見舞金制度
・福利厚生サービス（ベネフィットワン）の法人会員
・定期健康診断
・生活習慣病予防検診
・人間ドック会社補助金
・賃貸住宅補給金
・持家住宅一時金
・財形貯蓄制度

研修制度

【新入社員研修】
・机上研修　約2カ月間
　　（社会人教育、会社知識、駅業務の基礎知識を学ぶ集合研修）
・OJT研修　約2カ月間
　　（配属先での実践的な研修）

【フォロー研修】
入社後、半年、1年後にそれぞれ研修

【社内通信研修】
営業制度に関するレポートを6カ月間実施後、修了試験を受験。レポート及び試験を通して業務知識を習得します。

【階層別研修】
階層別に求められる能力や役割を理解し、知識と技能を学びます。

自己啓発支援

【資格取得奨励金制度】
弊社が指定した資格を新たに取得した場合に奨励金を支給します。
＊入社後に取得した資格に限る

メンター制度

【アドバイザリー制度】
新入社員と先輩社員がグループとなり情報交換できる機会があります。

職場環境

• 平均残業時間
  （月間）

  13.3 時間
• 平均有給休暇取得日数
  （年間）

  18.1日

• 育児休業取得者数/対象者

  男性：取得者3名（対象者15名）
  女性：取得者6名（対象者6名）

最終更新日：2024年3月8日

社員について

• 平均年齢

  36.9歳
• 平均勤続年数

  11.0年

• 新卒採用者数と離職者数（過去3年間）

  2023年度：採用人数5名、うち離職者数0名
  2022年度：採用人数11名、うち離職者数1名
  2021年度：採用人数6名、うち離職者数0名

• 新卒採用者数の男女別人数（過去3年間）

  2023年度：男性2名、女性3名
  2022年度：男性10名、女性1名
  2021年度：男性5名、女性1名

最終更新日：2024年3月8日

会社概要