【秋田から全国のお客さまへ　声で「安心」をお届けします】

私たちの事業

私たちの特徴

企業理念

「最上級のサービス」を提供するための「Prime Heart」

私たちは「最上級のサービス」を実現するため、３つの心得を軸とした「Prime Heart」を掲げています。

■MIND…お客さまに寄り添う気持ち
■SKILL…卓越した知識・コミュニケーションスキル
■JUDGEMENT…最善への判断力

応対内容を常に見直し業務スキルを磨き上げていくことで、「最上級のサービス」の提供が可能になると考えています。
9つのキーアクションにならって、よりお客さま一人ひとりに最適なサービス提供を目指しています。

ビジョン/ミッション

お客さまをチームでアシスト～社員のサポート体制～

私たちはお客さまにとっての「最善」を常に探求しています。
お客さまとお話するのは1人でも、必ず近くでチームメンバーが協力しています。
それぞれが試行錯誤し「どんなサポートができるだろう」と一緒に模索しています。

このように当社では、1人のお客様に対しチームでアシストする仕組みがあります。
お客さまと真摯に向き合い、安心を提供するためには、メンバーが安心しながら業務に取り組み、スキルアップをしていく必要があると考えているからです。そのため、メンバー一人ひとりと向き合いながら、コミュニケーションをとることを大切にしています。

分からないことや不安なことがあれば、上司や仲間に気兼ねなく相談ができ、分かるまで教える環境が整った風通しの良い職場です。
社員同士のコミュニケーションを深める場として、定期的に社内イベントが開催されたり、明るい雰囲気で一人ひとりが働きやすい職場づくりを行っています。

福利厚生

ワークライフバランス～仕事とプライベートの充実～

当社では、仕事とプライベート双方の充実が相乗効果や好循環を生むという「ワークライフバランス」の考え方に立ち、勤務日と休暇のメリハリをつける目的で、『年次有給休暇』の取得を推奨しています。
半日単位や時間単位の取得制度も導入し、より柔軟な有給休暇の取得の促進をはかっています。
また、本人や家族などの記念日や節目の日に際し取得できる「アニバーサリー休暇」も導入。
オンとオフのメリハリをつけながら働ける環境を目指しています。

私たちの仕事

職種別に仕事を知る

• コンタクトセンター室：コミュニケーター

  お車のトラブルでお困りのお客さまからの電話を受付後、応急処置などの対応をするパートナー会社のスタッフを手配し、お客さまのトラブル解消のサポートをしています。

• 業務サポート室：コミュニケーター

  ロードアシスタンスサービス提供後 レンタカー等の手配業務やシステム端末入力、保険金支払いに関する事務業務や電話応対等を行っています。

福利厚生・研修・社内制度

福利厚生・社内制度

社会保険完備/確定拠出年金制度(※1)/育児支援制度/介護支援制度/財形貯蓄制度(※2)/団体保険加入制度(※3)/従業員向け福利厚生サービス(宿泊施設・各種提携施設割引有)/インフルエンザ予防接種補助/他

※1　確定拠出年金制度…退職金制度に代わるもの
※2　財形貯蓄制度…毎月お給料から定額の貯金ができる制度
※3　団体保険加入制度…損保ジャパンの保険(車の保険、生命保険)に直接加入するより、会社を通して加入することでお得に加入できる制度

研修制度

「車の知識がないとできない？」「電話を通して上手く話せるかな？」など色々な不安を感じる方もいらっしゃると思います。
当社では、一人ひとりに合わせた研修を実施しサポート体制が充実しています！
車や保険の知識があまりなくても、研修を通して業務に必要な知識を沢山学ぶことができますし、話し方に特化したトレーニング研修もあるので、プロとしての話し方を習得することができます。他にも実車研修やＯＪＴ研修など、充実した研修制度があります。
こうした研修は、それぞれのペースに合わせて進めていきますので、なにか不安があるときは、解消できるまでじっくりトレーナーが教えてくれます。自信をもって独り立ちできるよう、会社全体でサポートする研修制度が整っています。

また「社内キャリアチャレンジ制度」という制度があります。
東京や鹿児島にある他センターへ異動する制度です。
他センターや他部署でこれまでの経験を活かしたいという方を公募するものですが、仕事の仕方や考え方など、拠点ごとの違いを実感することができ、今までとは違った目線で学べる貴重な機会です。このように当社では社員の成長をサポートする制度が整えられています。

自己啓発支援

・資格取得のための助成制度あり
・資格取得をバックアップ

キャリアコンサルティング制度

・年1回以上、所属長が面談を実施

職場環境

• 平均残業時間
  （月間）

  12.0 時間
• 平均有給休暇取得日数
  （年間）

  15.3日

• 役員および管理職に占める女性の割合

  役員： 0%
  管理職： 19.6%

• 育児休業取得者数/対象者

  男性：取得者2名（対象者2名）
  女性：取得者6名（対象者6名）

平均有給取得日数(補足)

【平均残業時間】
コンタクトセンター室:シフト制のため引継ぎが可能です。
業務サポート室:固定勤務且つ土日祝休みのため、連休明けや週明けは業務の進捗状況により残業になる場合があります。毎月1～2回ノー残業デーを設けています。

最終更新日：2023年6月9日

社員について

• 平均年齢

  33.7歳
• 平均勤続年数

  3.6年

• 新卒採用者数と離職者数（過去3年間）

  2022年度：採用人数35名、うち離職者数10名
  2021年度：採用人数31名、うち離職者数1名
  2020年度：採用人数22名、うち離職者数1名

• 新卒採用者数の男女別人数（過去3年間）

  2022年度：男性10名、女性25名
  2021年度：男性6名、女性25名
  2020年度：男性1名、女性21名

新卒採用者数/平均勤続年数(補足)

【1】過去3年間の新卒採用者数と離職者数はコンタクトセンター室のみのデータ
※業務サポート室での新卒採用は2023年が初めてのため過去実績なし

【2】過去3年間の男女別新卒採用者数はコンタクトセンター室のみのデータ
※業務サポート室での新卒採用は2023年が初めてのため過去実績なし

【3】設立から11年のため勤続年数は11年以下
※コンタクトセンター室と業務サポート室の平均データ

最終更新日：2023年6月9日

会社概要