期待の一歩先を行き、一人ひとりのお客様に最善のサービスをお届けし、お客様の「よかった」を追求することが私たちの使命です。

私たちの事業

合言葉は「お役立ちの心」

損保ジャパンのパートナー会社であり、コンタクトセンターに関する専門性の高い人材を採用・育成しています。
もしもの事態に備えるための「損害保険」。大切な家族を守るため、そして快適な人生を過ごすために現代においては欠かせない存在です。特別な知識をお持ちでない多くのお客さまにとってはわからないことが多く、誰かに相談したいこともあります。
そんなお困りのお客さまへ電話やメール・チャットなどを通して寄り添い、様々なお問合せやご相談の対応を行っています。
秋田から全国のお客さまへ安心をお届けする。それが私たちの役目です。

私たちの特徴

ビジョン/ミッション

私たちはあなたのよかったを追求し続けます!!

社員が意見を出し合って決めたミッション。
「あなた」という言葉には、お客さまはもちろん、先輩・同僚・後輩など自分を取り囲むみんなが含まれており、働く上で大切にする考え方や気持ちが込められています。

思いやりの心を持ってお客さまの気持ちに寄り添うことで、「ありがとう」「助かった」「あなたでよかった」と思ってもらえたら、また頑張ろうと勇気が湧く。
お客さまの力になりたいと思えたら、最高のサービスを生みだすことができる。
お客さまの喜びが自分の喜びに思えたら、私たちはもっと成長していけると考えています。

一緒に働く仲間との信頼と団結があってこそ、私たちは持っている力を最大限に発揮できる。
互いの価値観やライフスタイルに向き合い、認め合うことでみんなが「よかった」と思える居場所つくる。
励ましあえる仲間がいるから、
　失敗を恐れずに一歩踏み出せる
　変化にワクワクできる
　互いの成長を喜び合える
そんなチームを私たちはつくります。

キャリアに関する社内制度

一人ひとりのライフプランを尊重した各種制度が万全です!!

「人の役に立ちたい」「キャリアを積みたい」「ワークライフバランスを大切にしたい」「ライフステージに合わせた働き方をしたい」…。人それぞれ、働き方に関する希望や価値観は様々です。
当社では一人ひとりのライフプランに合わせて、キャリアアップ制度や長期就業を支える制度などで幅広くバックアップします。キャリアアップ制度では、部下の指導・育成、センター全体の運営などを担うポジションへ進める仕組みを準備。さらに、産前産後休業・育児休業ほか多彩な制度で長く働き続けられる環境を整備しています。

オフィス紹介

気持ちよく働けるオフィス、働く環境が充実しています!!

施設・職場環境がしっかり整っている点も当社の魅力の一つです。
カフェコート・リラクゼーションラウンジ・ジムスペース・マッサージチェアスペース・和室などオフィス環境が充実。
夏祭り・ハロウィン・クリスマスなどの季節イベントを実施したり、楽しみながら働くことを大切にしています。

写真からわかる私たちの会社

私たちの仕事

仕事の内容

カスタマーセンターでは、お客さまからの損害保険に関する様々なお問い合わせに対してご案内しています。
お客さまのお役に立ちたいというサービスマインドを大切に、まずは損害保険の知識を習得します。
損害保険のプロとしてじっくりお客さまのお話に耳を傾け、お役立ちの心でお客さまによりそった応対を心掛けています。
通話時間は平均10分～15分程度、終話後は付随する事務作業が10分～15程度。
電話応対のスキルを磨きながら、事務のスキルも身に付けられる環境です。

入社後、3ヶ月という時間をかけて損害保険や電話応対の研修・ＯＪＴ研修等を実施しています。研修担当の手厚いフォロー体制が整っているので、安心して働くことができます。
また、ビジネススキル、ＯＡスキル、損保知識、電話応対、マネジメントスキルなどの多彩な100以上のメニューが揃っているe-ラーニングを無料で受講可能です。昇格時研修、メンタルヘルス研修、キャリアデザイン研修などの社内研修もあり、社員のスキルアップ・能力開発のための体制が整っています。

この会社で働くメンバー

福利厚生・研修・社内制度

福利厚生・社内制度

社会保険完備(健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険)
ホテルチェーン・スポーツクラブ等の提携福利厚生施設あり

研修制度

入社時研修はたっぷり3ヶ月間行います。
入社初日にビジネスマナーや社内ルールなどの研修を行います。
その後、導入研修→実務研修→OJT研修と進みます。

・導入研修（1ヶ月目）：座学を中心にテキストやマニュアルを使用し、業務に必要な知識の習得をします。
・実務研修（2ヶ月目）：お客さま役とアドバイザー役に分かれ実際の応対のようにロールプレイングをします。その際、電話応対の基本・システム端末操作も習得します。
・OJT研修（3ヶ月目以降）：実際にお客さまからのお電話を受付けします。独り立ちするまではスーパーバイザーが応対をフォローしており、的確な指示をくれるので安心です。

常にアドバイザーをサポートする体制が整っています。

キャリアコンサルティング制度

対象者向けにキャリアデザイン研修を実施、常時相談を受け入れる体制あり

職場環境

• 平均残業時間
  （月間）

  1.5 時間
• 平均有給休暇取得日数
  （年間）

  14.5日

• 育児休業取得者数/対象者

  男性：取得者0名（対象者0名）
  女性：取得者3名（対象者3名）

最終更新日：2023年12月12日

社員について

• 平均年齢

  34.3歳
• 平均勤続年数

  8.9年

• 新卒採用者数と離職者数（過去3年間）

  2022年度：採用人数6名、うち離職者数2名
  2021年度：採用人数10名、うち離職者数4名
  2020年度：採用人数9名、うち離職者数4名

• 新卒採用者数の男女別人数（過去3年間）

  2022年度：男性2名、女性4名
  2021年度：男性4名、女性6名
  2020年度：男性2名、女性7名

最終更新日：2023年12月12日

会社概要