事業内容

当社は1962年3月の設立以来、「庶民金融の理想を追求し、その限界に挑戦する」という創業精神のもと、生活や暮らしの変化に合わせて利便性・安全性の高い個人向けローン商品を開発するとともに、お客さまの多様な資金ニーズに迅速にお応えできる金融サービスを提供しています。

そして、創業以来培ってきた与信をはじめ、様々なノウハウを活かして各事業を展開しています。

《金融事業》
金融事業では、サービスブランドの「プロミス」を展開しており、個人のお客さまに対して無担保・無保証による小口資金の融資を行っています。近年では、デジタルトランスフォーメーションをテーマに、お客さまの資金ニーズにスピーディーにお応えすべく、プロミス公式アプリをプラットフォームとして「アプリローン」を展開。また、SMBCグループ共通ポイントサービスである「Vポイント」を導入し、お客さまに利便性・利得性を提供できるように努めています。

《ソリューション事業》
ソリューション事業では、金融機関向けの住宅ローンの外部保証、ローンデジタルプラットフォームの提供、個人向けローンの新規保証提携などでソリューション提供による保証事業の更なる拡大を進めるとともに、新たな事業・サービスの創出のため、SMBCグループの顧客基盤を中心に法人のお客さまに対する「協業」「共創」を推進しています。これまで当社がコンシューマーファイナンスで培ったノウハウを活用することで、提携先の「本業活性化」や「事業多角化」に貢献できるソリューションの提案を展開し、新たなビジネスモデルの構築を目指します。

《保証事業》
保証事業では、これまで培ってきた与信・債権管理などのノウハウを活かし、銀行や信用金庫などと提携し、金融機関が取り扱う個人向け無担保ローンの保証業務を行っています。今後も適正な与信管理を行いながら、金融機関の特性やニーズに応じた商品開発、営業プロモーションも含めた企画・提案を行い、幅広いお客さまの資金ニーズにお応えしていきます。

《海外事業》
海外事業では、国内で培ってきた与信、債権管理、業務運営、マーケティングなどのノウハウを活かし、台湾・香港・タイ・中国本土・ベトナムに展開をしております。審査スピードと顧客利便性を訴求するとともに、各地域での認知拡大に努め、その地域のお客さまに選ばれるサービスの提供を目指します。

《債権管理事業》
債権管理事業では、与信管理と並んで大きな強みである債権管理のノウハウを活かし、お客さまへの各種ご案内やご返済に関するご相談などの対応を行っています。お客さまとの会話を通じ、状況やニーズを把握した上で、ご返済に関する悩みに真正面から向き合います。そして解決に向けたご提案やご案内を行い、最高の信頼を得られる、“真の返済相談”を追求することで、お客さまの「いま」と「未来」をサポートすることを目指しています。

事業戦略

当社の魅力！

【お客さまの「想い」に、最適な金融サービスでお応えします！】
当社の考えるコンシューマーファイナンスとは、お客さまが安心してお金を借りることができるサービスを安定的かつ継続的に提供することです。お客さまに寄り添い、お客さま個々の状況に合わせた最適なサービスとサポートの提供を通じて、健全なコンシューマーファイナンス市場の育成に努めるとともに、事業を通じた社会課題の解決とサステナビリティの実現に向けて行動していきます。また、2022年3月20日には創立60周年を迎えましたが、今後も変わらず、「お客さまから最高の信頼を得られるグローバルなコンシューマーファイナンスカンパニー」 を目指してまいります。

【カスタマーファーストによるサービス向上に取り組んでいます！】
当社は、お申込みからお借入れまでをスマートフォンで完結できる「アプリローン」や、日々の暮らしで便利に使える「Vポイント」の導入など、創業以来、お客さまの立場に立ったサービス提供を徹底し、ＣＸ向上に努めてきました。今年度は、「『期待を超えるサービス』の提供にこだわったCX活動の高度化と成果の追求」を基本方針とし、全社一体となった実効性のあるCＸ活動を推進しております。「デジタル」と「ヒューマンタッチ」の双方において、お客さまお一人お一人のニーズにあった、最高のサービス提供を目指します。

【将来の次世代リーダーとして会社を牽引します！】
当社は、人財育成を目的としてジョブローテーション（計画的な配置転換）や公募型異動を導入しており、組織を限定することなく、新しい仕事にチャレンジすることができます。顧客応対をはじめ、各事業での企画・運営やコーポレートなど将来に渡って任される業域は幅広く、新しい業務や人との関わりを通じて、将来の次世代リーダーとして、当社のみならずSMBCグループを牽引する人財を育成しています。

社風

当社のサステナビリティへの取り組み

Ｓocial(社会）
◆金融リテラシー向上への取り組み
全国にあるお客様サービスプラザが主体となり、未来を担う学生や地域の方々の金融リテラシー向上を支援すべく「SMBCグループ 金融経済教育」（旧：PROMISE 金融経済教育セミナー）を開催し、延べ150万人を超える方々に参加いただきました。また、令和４年度に当社が行う金融経済教育活動は「文部科学省後援」を取得するとともに、青少年の体験活動推進企業表彰にて「審査委員会奨励賞」を受賞いたしました。

◆文化的な教育活動の支援
当社では「約束（プロミス）エッセー大賞」に継続して協賛しており、2023年度で28回目を迎えました。近年では、幅広い年齢層の方々から7000作品を超えるご応募をいただいており、学校の授業や課題等教育現場でも活用いただいています。

◆寄付活動
従業員が社会貢献をより身近に考え参加できる仕組みとして社内募金制度「約束の杜」※を導入しています。未来を担う子どもたちのための児童養護施設助成事業（全国児童養護施設協議会）・児童自立生活援助事業（全国自立援助ホーム協議会）や聴導犬育成事業（社会福祉法人日本聴導犬協会）への支援を行っています。また、SMBCグループ各社の役職員を対象とした「SMBCグループライジング基金」による支援も行っています。
※従業員が寄付先と月々の寄付金額を決定するマッチングギフト制度。従業員の給与から天引きで集めた募金額に会社からも一定額を加えた総額を寄付先の団体へ寄付

Environment（環境）
◆環境マネジメントシステム（EMS）の推進
2014年10月に環境方針を策定し、環境マネジメントシステムを構築し、デジタライゼーションによるお客さまの利便性向上とともに、Web明細の普及、アプリローンの積極的な展開によるカードレス取引の推進といった事業を通じた環境への貢献に取り組んでいます。

◆地域の環境美化活動&エコルールの推進
当社社員が各拠点において、地域の美化活動に積極的に参加しています。また、持続可能な社会の実現のため、エコルールを制定し、従業員一人ひとりが社内における省エネルギー、省資源などへの取り組みを実践しています。

働く仲間

従業員に対する考え方

当社は、従業員を「人財」と位置付け、社員の自律的なキャリア形成と能動的な挑戦や学びへの支援するため、「多様な挑戦を支えながら、個々の能力の最大発揮を目指し、組織とともに自走する人財を育成する」の教育方針を掲げ知識・スキル開発の促進など積極的に社員教育を取り組んでいます。

◇ダイバーシティ エクイティ&インクルージョン（DE＆I）
当社では、性別、年齢、国籍、障がいの有無、雇用形態などを問わず、従業員一人ひとりが能力を発揮でき、働きがいを感じられるような職場環境の構築を目指し、各部署にエンゲージメントアンバサダーを配置し、社員のダイバーシティに関する意識改革や活躍の場の整備といった取り組みを実施しています。多様な価値観や属性、ライフスタイルの社員が働く職場において重要となる、アンコンシャスバイアス（無意識の偏見）をテーマとしたｅラーニング研修を用意し、いつでも受講できるようになっています。また、地域限定職の導入や時短勤務の選択、産休・育休取得者に対する情報提供や、復職に向けた支援セミナーの開催など、社員のライフイベントと仕事の両立支援を通じ、ワークライフバランスの実現にも取り組んでいます。

◇人財育成への取り組み（自己啓発）
当社では、従業員の能動的な学びの意欲を支援するため、公募型研修や自己啓発・資格取得支援施策を行っています。具体的には、自らのキャリアアップに向けて、能動的に学びたい知識・スキルを習得するための公募型研修や通信教育、SMBCビジネススクール、SMBCグループ合同セミナーなどを提供しています。

◇健康経営の取り組み
当社では、経営基盤を支える社員とその家族の健康保持および増進を図るため、代表取締役社長を健康経営最高責任者として選任し、「健康経営宣言」に基づき、健康経営を推進しています。2023年3月、経済産業省・日本健康会議が共同で認定する「健康経営優良法人（大規模法人）」に認定されました。

SMBCコンシューマーファイナンスの仕事の一例

お客様サービスセンターでは、非対面チャネル（自動契約機、インターネット、電話）を通した、お申込みの受付・審査、お借入れ・ご返済に関するご相談などを行っています。お客さまのお取引に関する情報を一元的に把握し、各種対応を行うことで、安心してお取引いただける仕組みを構築しています。

全国にあるお客様サービスプラザでは、未来を担う学生や地域の方々の金融リテラシー向上を支援するべく、「SMBCグループ 金融経済教育」（旧：PROMISE金融経済教育セミナー）をオンライン・リアルで開催し、2023年3月には累計受講者数が150万人を超える方々に参加いただいています。