りらいあコミュニケーションズ株式会社

りらいあコミュニケーションズ株式会社(リライアコミユニケーシヨンズ)の企業情報

東証

りらいあコミュニケーションズ株式会社

【アウトソーシング】

企業概要

事業内容 BPOという言葉を聞いたことはありますか?
耳馴染みの無い言葉だと思いますが、BPOはビジネスプロセスアウトソーシングといい、
企業の業務プロセスを外部の企業に委託する経営戦略のことを指します。

当社は、お客様相談室やカスタマーサポートセンター、キャンペーン事務局などの”顧客接点”を中心として、
業務を受託するだけでなくそのプロセスの分析や戦略立案から実行までお客様企業をサポートしています。

コンタクトセンターやバックオフィスが中心となる当社事業ですが、それらの価値を高めるAI等のデジタルサービス、データ分析、マーケティング戦略立案に至るまで多岐に渡る事業を展開しています。

企業にとって最重要なエンドユーザーとお客様企業を繋ぐべく、
誰もが知る大手企業をコンサルティングから運用まで一貫したサービスで支えています。

■コンタクトセンターの設計・構築・運用
 ・インバウンドサービス
 ・アウトバウンドサービス
 ・フルフィルメント
 ・オペレーション可視化
 ・運営力測定
 ・人材開発・育成
 ・調査(各種マーケティング調査、世論調査)

■各種コンサルティング
 ・カスタマーチャネル最適化
 ・ビジネスプロセス再構築
 ・サービス戦略策定
 ・サービスパトロール
 ・VOCコンサルティング
 ・パフォーマンス改善コンサルティング
 ・顧客満足度調査・分析
 ・セールスプロセス再構築

■デジタルマーケティング
 ・サーチエンジンマーケティング
 ・データベースマーケティング
 ・ソーシャルメディアマーケティング    

■データ分析
 ・コールデータ分析
 ・コール予測
 ・VOC分析
 ・顧客データ分析

■バックオフィス支援サービス
 ・データプロセッシング
 ・事務アウトソーシング
 ・社内システムヘルプデスク
 ・オフショアサービス
創業/設立 1987年06月
本社所在地1 東京都渋谷区代々木2丁目2-1 小田急サザンタワー 16F
電話番号 03-5351-7200
事業所 ●本社/東京 
●支社・支店/北海道支社、東北支店、中部支店、関西支社、中国・四国支店、九州支店、沖縄支社 
代表者 代表取締役社長 網野 孝
資本金 9億9,800万円
売上高 1,287億円(2020年03月現在)
従業員数 36,244名(2020年03月現在)(正社員:12,533名 契約社員:23,711名(2020年3月末現在、連結))
上場区分 国内上場/東証
主要取引先 当社はどこか特定の業界に特化してサービスを提供しているのではなく、
非常に多くの業界とかかわりがあることが特徴です。

メーカーや通信といった身の回りのものから、電気・ガス・水道などといった生活に欠かせないライフライン、
官公庁など当社がサービスを提供している業界は多岐にわたり、この業界の各一社一社が大手企業を中心としています。

合計:634社(2020年3月期 現在)
・官公庁:63
・製造:96
・電気、ガス、水道:43
・放送:16
・ソフトウェア:21
・通信販売:37
・銀行:22
・流通:27
・保険:46
・新聞、出版:14
・証券:10
・情報サービス:39
・ノンバンク:41
・住宅、不動産:12
・通信:12
・運輸:25
・インターネットプロバイダ:6
・その他:104