SMBCコンシューマーファイナンス株式会社

SMBCコンシューマーファイナンス株式会社の企業情報

SMBCコンシューマーファイナンス株式会社

【消費者金融|その他金融】

お客さまから最高の信頼を得られるグローバルなコンシューマーファイナンスカンパニーを目指す

  • CSR活動に積極的

  • 顧客視点のサービス

  • 多角的な事業展開

  • 海外事業展開に積極的

  • 設立50年以上の企業

私たちの魅力

事業内容
SMBCグループにおけるコンシューマーファイナンス事業の中核を担う会社です。

当社は1962年3月の設立以来、「庶民金融の理想を追求し、その限界に挑戦する」という創業精神のもと、生活や暮らしの変化に合わせて利便性・安全性の高い個人向けローン商品を開発するとともに、お客さまの多様な資金ニーズに迅速にお応えできる金融サービスを提供しています。

そして、創業以来培ってきた与信をはじめ、様々なノウハウを活かして各事業を展開しています。

<金融事業>
金融事業では、個人のお客さまに対して無担保・無保証による小口資金の融資を行っています。当社が展開するサービスブランド「PROMISE」では、「フリーキャッシング(リボルビング・ローン)」を中心に、自営者の資金ニーズにお応えする「自営者カードローン」、お客さまのお借入れに対する返済負担の軽減を目的とした「おまとめローン」などの商品を提供しています。お客さまの「いつでもどこでも、便利に安心して利用したい」というニーズに速やかにお応えするために、よりよいサービスの提供に努めています。

<保証事業>
保証事業では、これまで培ってきた与信・債権管理などのノウハウを活かし、銀行や信用金庫などと提携し、金融機関が取り扱う個人向け無担保ローンの保証業務を行っています。保証業務は、提携金融機関にお客さまがお申込みをした際、金融機関における申込審査ののち当社が保証会社として保証審査を行う仕組みとなっており、その結果を踏まえて金融機関がお客さまに融資を行っています。

<海外事業>
海外事業では、国内で培ってきた与信、債権管理、業務運営、マーケティングなどのノウハウを活かし、海外での事業を展開しています。海外事業は1989年に台湾で始まり、1992年に当社初の海外における消費者金融業の現地法人としてプロミス香港を設立しました。2004年にはプロミス香港で培ってきた実績をもとにプロミスタイランドを設立し、その後、中国本土の7都市に現地法人を設立しました。審査スピードと顧客利便性を訴求するとともに、各地域での認知拡大に努め、事業の強化に取り組んでいます。

<債権管理事業>
債権管理事業では、与信管理と並んで大きな強みである債権管理のノウハウを活かし、お客さまへの各種ご案内やご返済に関するご相談などの対応を行っています。お客さまとの会話を通じてご返済に関する悩みにいち早く気付き、お客さまの状況やニーズを把握した上で、解決に向けたご提案やご案内を行っています。

事業戦略
SMBCグループの一員として

当社は、2012年にSMBCグループの一員となり、当グループのコンシューマーファイナンス事業の中核会社としての役割を担っています。グループシナジーを最大限に活用し、お客さま満足を高めていくとともに、本邦のNO.1リテールビジネスを目指し、さらなる成長に向けて取り組んでいます。

ビジョン/ミッション
お客さまの「想い」に、最適な金融サービスでお応えします。

【将来ビジョン】
お客さまから最高の信頼を得られるグローバルなコンシューマーファイナンスカンパニーを目指す

当社の考えるコンシューマーファイナンスとは、お客さまが安心してお金を借りることができるサービスを安定的かつ継続的に提供することです。お客さまの安心を大切にしたサービスの向上に取組み、社会的責任(CSR)を担う企業市民として健全なコンシューマーファイナンス市場の育成に努めるとともに、地域社会とのコミュニケーションを大切にしながら活気ある社会と笑顔で元気な人々の暮らしの実現に貢献してまいります。

私たちの仕事

当社は、お客さまの「いつでもどこでも、便利に安心して利用したい」というニーズに速やかにお応えするために、様々なチャネルネットワークを整備しています。全国に17店舗(2020年6月末現在)あるお客様サービスプラザでは、店頭窓口や電話により当社のお客さまや地域の方々に対して、お借入れ・ご返済・その他お金に関するご相談をはじめ、お客さまに応じた家計診断などのサービスを行っています。東京、大阪、福岡の3ヵ所に拠点を置くお客様サービスセンターでは、自動契約機や、インターネット、電話といった非対面チャネルを通して、お申込みの受付・審査、お借入れ・ご返済に関するご相談、各種ご案内を行っています。お客さまのお取引に関する情報を一元的に把握し、各種対応を行うことで、安心してお取引いただける仕組みを構築しています。

はたらく環境

職場の雰囲気
従業員に対する考え方

当社は、従業員を「人財」と位置付け、教育、処遇、福利厚生という3つの観点から様々な制度を設け、一人ひとりの能力を最大限に発揮できる職場環境づくりを推進しています。人財育成においては「成長を支援する」という考えのもと、社員教育に積極的に取り組んでいます。そして『内外環境の変化・動向から「今何が必要か」を察知し、「何をすべきか」を熟考し、新たな価値創造に向けて、変革に挑戦できる』人財の育成に取り組んでいます。

◇ダイバーシティへの取組み
当社は、性別、年齢、国籍、障がいの有無、雇用形態などを問わず、従業員一人ひとりが能力を発揮でき、働きがいを感じられるような職場環境の構築を目指しています。2016年4月には採用・教育・ダイバーシティなどに関する機能を集約した人財開発室にダイバーシティ推進グループを設置し、ダイバーシティの理解浸透と更なる推進に取り組んでいます。ダイバーシティ推進と働き方改革の実現に向け、「多種多様な人財が活躍できる環境を構築する」を方針とし、様々な施策を展開しています。例えば、時間や場所などの働き方の選択ができる人事制度の導入のみならず、各部署のダイバーシティ推進担当者が連携し、社員の意識改革や活躍の場の整備といった取組みを実施しています。こうした取組みを通じて、性別や世代を超えた多くの人財が仕事へのやりがいや成長意欲を持ちながら働ける環境の構築を目指しています。また、グローバル展開を行っている当社においては、語学習得支援や国内外の社員に向けたトレーニー制度などを通じ、グローバル人財の育成にも取り組んでいます。今後も様々な価値観を持つ人財が働きやすい職場環境づくりを行うことで、お客さまの多様なニーズを把握し、的確に応えられるサービスの提供を目指していきます。

◇従業員満足度向上に向けた取組み
当社は、お客さま満足度の向上だけでなく、従業員満足度の高い職場環境の実現に向けた取組みを行っています。地域限定職の導入や時短勤務の選択、産休・育休取得者に対する情報提供や、復職に向けた支援セミナーの開催など、社員のライフイベントと仕事の両立支援を通じ、ワークライフバランスの実現にも取り組んでいます。また、自己研鑽に励みたい社員に向けて、貸金業務取扱主任者をはじめとする資格取得や、スキル向上を支援する通信講座を導入しています。さらに、福利厚生においては、それぞれのライフスタイルの変化に合わせて利用できるカフェテリアプラン※1を導入するなど、福利厚生メニューの量・質の充実を図っています。EAP※2 体制の強化に向けては休職・復職対応、メンタルヘルス教育の企画・推進、産業医・産業保健スタッフとの連携体制の充実、保健室の設置、安全衛生委員会の開催など、多様な活動を展開しています。
※1 加入対象となる社員に毎年ポイントを付与し、付与されたポイントの範囲内であらかじめ定められたメニューを選択利用できる福利厚生の運用方式
※2 従業員支援プログラム(Employee Assistance Programの略)

社風
お客さま満足の追求

当社は、CS(顧客満足)向上に繋がる自由なアイデアや取組みを経営陣に直接提案できる、全社員参加型の運動を行っています。提案されたアイデアは社長を委員長とした「CS向上委員会」で協議のうえ表彰し、実現に向け対応を進めます。お客様に支持され続ける企業を目指し、サービス改善や新サービス開発に繋がる活動として推進しています。

組織の特徴
将来に渡って自己成長が実感できる!

当社は、ジョブローテーション(計画的な異動)を推進しています。「お客様サービスセンター」「お客様サービスプラザ」での顧客応対をはじめ、「金融営業推進部」「保証営業推進部」「海外事業統括部(台湾・香港・タイ・中国本土に展開)」「債権管理部」といった各事業での企画・運営や、コーポレートなど、将来に渡って任される業域は幅広く、新しい業務や人との関わりを通じ、自己成長を続けられる会社です。

企業概要

創業/設立 1962年(昭和37年)3月20日
本社所在地 東京都中央区銀座四丁目12番15号歌舞伎タワー22F~29F
代表者 代表取締役社長 金子 良平
資本金 1407億円
総資産高 1兆4050億円(2020年3月末現在)
従業員数 2313名(男性1273名、女性1040名)
平均年齢:41.2歳 (2020年06月現在)
子会社・関連会社 株式会社SMBCモビット
アビリオ債権回収株式会社
プロミス香港
良京實業(台湾)
プロミス資産管理(台湾)
プロミスタイランド
プロミス深セン
プロミス瀋陽
プロミス深セン事務センター
プロミス天津
プロミス重慶
プロミス成都
プロミス武漢
プロミス上海

(2020年10月末現在)
事業所 877店(有人店舗11店、自動契約店舗(無人)866店)
(2020年10月末現在)
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